joya 9tv-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান

এই শর্তাবলী joya 9tv ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই চুক্তি প্ল্যাটফর্মের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী রচিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তিতে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার স্বীকার করা হবে। joya 9tv-এর সেবা সম্পূর্ণভাবে অনলাইনে প্রদান করা হয় এবং সেবার মান ও বৈশিষ্ট্য বিনা নোটিশে পরিবর্তিত হতে পারে।

এই শর্তাবলীর পাশাপাশি, আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতিও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অবিচ্ছেদ্য অংশ। এই দলিলগুলো একসঙ্গে পড়া উচিত, কারণ এগুলো একে অপরের পরিপূরক।

যেকোনো ভাষায় অনুবাদ বা ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব দেখা দিলে বাংলা ভাষার মূল দলিলটি প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সসীমা

joya 9tv প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে সদস্যকে কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী হতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য অনুযায়ী বয়স যাচাই করা হবে এবং প্রমাণিত না হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখা হবে।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে, একই ডিভাইস থেকে বা একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন হলে সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমানো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্য

নিবন্ধনের সময় সদস্যকে নিম্নোক্ত সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশী)
• সঠিক জন্ম তারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা

মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করার অধিকার joya 9tv-এর রয়েছে। তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে আবেদন করতে হবে।

৩ অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা

৩.১ পরিচয় যাচাই (KYC)

উইথড্র করার আগে বা নির্দিষ্ট সীমার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই আবশ্যক। যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্য সরকারি পরিচয়পত্রের স্পষ্ট ছবি জমা দিতে হতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা হবে এবং তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হবে না।

৩.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার দায়িত্ব

লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা সদস্যের নিজস্ব দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড অন্য কাউকে জানানো, লিখে রাখা বা অনিরাপদ স্থানে সংরক্ষণ করা উচিত নয়। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩.৩ OTP ও দুই-স্তরীয় যাচাই

কিছু লেনদেনে OTP (ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড) ব্যবহার করা হতে পারে। এই কোড কখনো অন্য কাউকে দেওয়া যাবে না — joya 9tv-এর কোনো প্রতিনিধিই ফোনে বা চ্যাটে OTP চাইবে না। কেউ OTP চাইলে সেটি প্রতারণার চেষ্টা বলে বিবেচনা করতে হবে।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ পেমেন্ট পদ্ধতি

joya 9tv প্ল্যাটফর্মে বর্তমানে ডিপোজিট ও উইথড্র করা যায় bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে। এই পদ্ধতিগুলো ছাড়া অন্য কোনো উপায়ে লেনদেন গ্রহণ বা প্রদান করা হয় না।

৪.২ সর্বনিম্ন পরিমাণ

প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳১০০। উইথড্রের ক্ষেত্রে সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০। নির্ধারিত পরিমাণের কম লেনদেন প্রক্রিয়া করা সম্ভব নয়।

৪.৩ উইথড্র প্রক্রিয়ার সময়

সকল তথ্য সঠিক থাকলে সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্র সম্পন্ন হয়। যাচাই বা নিরাপত্তা পরীক্ষার কারণে কিছু ক্ষেত্রে বেশি সময় লাগতে পারে। উইথড্র অনুরোধ জমা দেওয়ার পর তা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৪.৪ লেনদেন যাচাই

সকল আর্থিক লেনদেন পর্যালোচনা করার অধিকার joya 9tv রাখে। অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে। অর্থের উৎস সম্পর্কে প্রশ্ন উঠলে সংশ্লিষ্ট তথ্য ও প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পেতে হলে ন্যূনতম ৳১০০ ডিপোজিট করতে হবে। বোনাসের অর্থ উইথড্র করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ১৫ গুণ বাজি ধরতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,২০০ বোনাস পেলে মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,২০০, এবং উইথড্রের আগে ৳১,২০০ × ১৫ = ৳১৮,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ ও শর্ত রয়েছে, যা অফারের বিবরণে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যায় না — নির্দিষ্ট ওয়াজারিং শর্ত পূরণের পরেই তা উইথড্রযোগ্য হয়।
• একাধিক বোনাস একসঙ্গে কার্যকর নাও থাকতে পারে — একটি সক্রিয় থাকলে আরেকটি দাবি করা যাবে না।
• বোনাসের অপব্যবহার প্রমাণিত হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করার অধিকার রক্ষিত।

৫.৩ অন্যান্য প্রমোশন

সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস, ক্রিকেট অফার, শুক্রবারের বিশেষ অফার এবং রেফারেল বোনাসসহ বিভিন্ন প্রমোশন joya 9tv নিয়মিত প্রদান করে। প্রতিটি অফারের সুনির্দিষ্ট শর্ত সেই অফারের বিবরণে পাওয়া যাবে।

৬ বেটিং ও গেমিং নিয়ম

৬.১ বেটের চূড়ান্ততা

একবার নিশ্চিত করা বেট বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে দেওয়া অডস বা বেটের ক্ষেত্রে joya 9tv সেই বেট বাতিল বা সংশোধন করার অধিকার রাখে।

৬.২ ফলাফল নির্ধারণ

স্পোর্টস বেটিংয়ে ফলাফল নির্ধারণের জন্য আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ক্রীড়া সংস্থার সরকারি ঘোষণা অনুসরণ করা হয়। ক্যাসিনো গেমে Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করা হয় এবং সকল গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও স্বয়ংক্রিয়।

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া, ডিভাইসের সমস্যা বা অন্য কোনো কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই রাউন্ডের সিদ্ধান্ত নেবে। এক্ষেত্রে joya 9tv-এর সিস্টেমের রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ বলে বিবেচিত হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের কার্যক্রমগুলো joya 9tv প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার করার লক্ষ্যে সমন্বিত বা পরিকল্পিত বেট করা।
• ভুয়া পরিচয় ব্যবহার করে নিবন্ধন করা বা অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে গেম বা বেটিং করা।
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে হ্যাকিং বা অনুপ্রবেশের চেষ্টা করা।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ অর্থের লেনদেনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যদের উত্ত্যক্ত বা হেনস্থা করা।
• প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রচার করা।

উপরে বর্ণিত যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যক্রমে অংশ নেওয়া প্রমাণিত হলে সেই সদস্যের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ও জয় বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রক্ষিত।

৮ গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তা বিস্তারিতভাবে আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে। ওই নীতি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

জমা দেওয়া তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে ভাগ করা হতে পারে যেখানে আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে বা পরিষেবা পরিচালনার জন্য একান্ত প্রয়োজন।

সদস্য যেকোনো সময় তাদের ব্যক্তিগত তথ্য পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন এবং ভুল তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারেন।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

joya 9tv দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী। সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ এবং সাময়িক বিরতির সুবিধা ব্যবহার করে সদস্যরা তাদের গেমিং নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারেন।

গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা বিষয়ক সম্পূর্ণ নির্দেশিকা পড়ে সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব। মনে রাখবেন, বিনোদনের উদ্দেশ্যে গেম খেলা উচিত — ক্ষতির সম্মুখীন হলে সাহায্য চাইতে দ্বিধা করবেন না।

২১ বছরের কম বয়সী কারো পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা তাদের জন্য বেট করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি এই শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন।

১০ শর্ত পরিবর্তন ও অ্যাকাউন্ট সমাপ্তি

১০.১ শর্ত পরিবর্তনের অধিকার

joya 9tv যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের জানানোর চেষ্টা করা হবে, তবে নতুন শর্ত প্রকাশের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্ত গ্রহণের প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

১০.২ সদস্যের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

সদস্য যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে তাদের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উইথড্রযোগ্য ব্যালেন্স থাকলে তা নির্ধারিত পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

১০.৩ প্ল্যাটফর্মের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণার সন্দেহ বা আইনি কারণে joya 9tv যেকোনো সময় কোনো সদস্যের অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

joya 9tv প্ল্যাটফর্ম "যেভাবে আছে" সেভাবেই প্রদান করা হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার ডাউনটাইম বা বাইরের কারণে সাময়িক সেবা বিঘ্নের জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদানের বাধ্যবাধকতা নেই।

সদস্য তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার, ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইস সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার জন্য joya 9tv দায়ী নয়। ব্যক্তিগত তথ্য বা অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড অসতর্কতাবশত অন্যের কাছে পৌঁছালে সেক্ষেত্রে joya 9tv-এর কোনো দায় নেই।

আইন অনুযায়ী দায়বদ্ধতার যে সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করা যায়, সেই সীমার মধ্যেই আমাদের দায়িত্ব সীমাবদ্ধ।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

১২.১ যোগাযোগের মাধ্যম

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট অথবা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট সেবা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

১২.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করুন। অভিযোগ প্রাপ্তির পর যথাসাধ্য দ্রুত সমাধান করা হবে। সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পুনরায় আবেদন করা যাবে।

১২.৩ সাধারণ জিজ্ঞাসা

প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর পাতা পড়ুন। সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, বোনাস ও গেমিং সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।